应对肺炎疫情，多家旅游企业公布最新退改政策

【环球旅讯】在鼠年春节即将到来之际，从武汉开始爆发的新型冠状病毒肺炎引发全国各地密切关注，在多个城市口罩脱销、医药股涨停的形势下，多家旅游企业的股价也受到较大的波动。

据《中国证券报》报道， 机场航运方面，截至1月20日收盘，除海航控股和厦门空港微涨外，所有航空和机场股全线下跌。其中，吉祥航空和中国国航跌幅均超过4%。

截至20日当天收盘，旅游酒店板块也大幅走弱，首旅酒店、锦江酒店触及跌停，天目湖、宋城演艺 以及众信旅游等跌幅居前。

1月21日，肺炎疫情被通报波及多个省市，环球旅讯从各大旅游平台了解到，国内多家OTA平台和航司相继推出旅游应急方案。

其中，携程、去哪儿、飞猪以、同程艺龙、马蜂窝以及穷游等在线预订平台对春节期间武汉地区酒店等订单提供免费取消保障，并密切关注航司、铁路部门的退订政策变化，及时响应国家相关部门要求，第一时间为用户提供保障。

携程、美团、飞猪、去哪儿、马蜂窝、穷游表示，1月21日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票等订单，可提供免费取消保障；如平台商家无法免费退订，相关损失由平台承担。

同程艺龙则表示可以取消平台上的酒店订单。对于上述时间范围内武汉以外区域的酒店，同程表示将第一时间为用户协调退改，全力降低用户损失，最终以实际协调结果为准。

航空方面，南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策。

酒店方面，亚朵表示，即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店订单，亚朵提供免费取消保障；针对已经入住或即将入住的用户，启动了12小时应急响应机制，入店客人引导进行体温检测，针对有异常客人要求门店及时通知医疗机构，及时采取隔离措施。

22日，首旅如家表示，即日起至1月31日，针对已预订武汉地区酒店的宾客，首旅如家提供免费退改保障，已支付的费用将全额退款；向指定供应商美国泰华士公司采购50万包“奥维”医用消毒湿巾，已紧急发往武汉地区，保证酒店日常消毒使用。

此外，针对此次新型冠状病毒肺炎疫情，航班管家与高铁管家也推出了退改保障政策，将严格执行航司相关政策，协助用户完成退改。

据航班管家数据显示，截止1月20日16点30分，2020年1月21～1月31日，武汉天河机场国内直飞航线76条、出港计划航班2894架次；国际航线28条、出港计划航班298架次；港澳台航线5条，出港计划航班60架次；武汉机场国内运营航司26家，投入运力最大的是南航，其次分别是东航、国航，厦航、海航。

以下为部分旅游企业的具体应对措施：

在线预订平台

携程：

美团：

去哪儿：

飞猪：

航司

天津航空：

海南航空：