高德地图能否革导游的命？

高德地图近日发布“景区随身听”，语音导览服务作为“智慧旅游”的标志性功能，是高德打算自己做内容产业的最佳“开路利器”。然而，从2010年国内“智慧旅游”概念的提出，到如今历经了九年的发展，我们足够窥探到这个热词下所暗涌的混乱局面：屏幕的泛化、“智慧+”的拼凑、软件服务的僵化……在旅游消费新场景的复杂环境里，我们该如何探寻真正意义上的普惠的智能体验呢？

近年来，国家文化和旅游部指出“移动互联网技术在旅游景区管理、服务和营销领域的应用，以智慧化手段全面提升管理服务水平，同时“旅游+互联网”，能加快旅游业与互联网融合发展，共同开创旅游业和互联网经济的下一个黄金发展期。

2018年中国旅游产业市场规模逼近6万亿元。基于 “智慧旅游”和“全域旅游”的发展政策及背靠庞大的市场规模，倒逼整个旅游产业向场景化、产业化的方向不断延伸。其中，新兴导览服务——智能电子导览行业成长迅速。

“景区随身听”正是这种导览服务需求缺口打开之后的产物。9月17日，围绕用户十一出游痛点需求，在高德地图第三届“十一全民出行节”发布会上，阿里巴巴合伙人、高德集团总裁刘振飞发布了这款语音导览付费产品。

似乎，高德地图正从“有用的地图”变成“好用的地图”，然后朝着“好用又好玩的地图”进化。但“线上导游”的“发团”真能如期望中的那般顺利吗？

躺在手机里的“活僵尸”，暗示了“智慧+”概念下的乱局

在一波“智慧 +”的强烈来势下，激生了无数的“线上导游类”APP，包括驴迹导游、美景听听、AI导游、景点通、玩伴等近100余个应用抢占市场。事实上，其中大多数是躺在我们手机里的“活僵尸”，或者有的软件大家连听都没听说过。

目前除了驴迹导游实现正向盈利，已向港交所递交招股书，筹备港股上市。剩下的大部分，则不可避免地沉于泡沫之下。除了核心付费内容景点解说词更新以外，一些应用界面上的板块早就沦为鸡肋，有些停止更新数月甚至是几年。

如今即将迈入第十个年头，所谓智慧旅游，似乎还只是雷声大雨点小。早在2013年，知乎上，关于“智能导游能否替代传统导游服务”的话题，就引来了近8万人次浏览与讨论。其中一层回复直指出了痛点——“这么大的人群（中国移动地图和导航用户），有多少人会介意多一个景点导游的app了？如果介意，那只是介意你的app做得不够好。”

确然，许多语音导览讲解让人一听就知道是在搜索引擎上查到的“大路货”；有的讲解内容没有经过规范审核，开发商为了吸引流量，在解说词中大量引用了未经考证的传闻、野史，还有甚者以低俗的内容迎合少数游客的低级趣味。

最终，演变成屏幕的泛化、“智慧+”的拼凑、软件服务的僵化……这些都只是“智慧化”浪潮下的冰山一角。但也足够令人们窥探到这个概念下的混乱局面。总的来看，一些传统旅游业的跨界求变，只是“旧壶装新酒”，未免有蹭炒概念之嫌。

 互联网声称要连接一切，一切也都毫不客气地挤上互联网的战车：装个自动窗帘就是智能化酒店，摆一个机器人服务员就声称智慧餐厅……尽管旅游行业每年产生万亿的流水，但真正反哺行业发展的资金却寥寥无几。

不难发现，旅游行业的“马太效应”日趋放大：领军巨头身处温室，改革动力不足，用户群逐渐流失；中小企业缺乏资金，创新乏力，市场需求得不到满足。在这样的情况下，游客也自然被迫成了这场信息与市场争夺战中被消磨的一方，本末倒置的局面让人不得不对“线上导游”的后续表现产生质疑。

如果马未都也来当导游，我们离文化旅行的理想之境还有多远？

国内旅游行业盘子非常之大，高德地图目前也才刚刚覆盖500多个景点，远远无法左右旅游行业的风向，包括动摇导游市场的根基。从这个角度来看，“景区随身听”作为一款令人惊喜的功能应用，要根植于这样的超级平台上并长出花来仍为时尚早。

值得注意的是，在导游媒介的演替里，我们应该这样理性看待: “随身听”解决的是客观问题，“线下导游”提供的是即时即地的个性化服务。显然，这两者之间并非要互相替代，实质上是互补的关系。“线上导游”的出现，打破了传统的导游讲解模式，是一次文化旅游产业的更新。

在一定程度上，“随身听”效仿了内容平台的模式。一方面，在趣味性讲解中丰富了游客文化游的体验；更重要的是，它在倒逼导游市场反思自身的处境。导游作为当地社会文化圈中的一员，其首要身份应是充当文化的体验者，而不是套用文化幌子敛财的牟利者。 

“文化旅游”概念常新，而“文化导游”不常有。如果野导继续保持固有的运营思维不变，只接受基本的服务技能培训，他们在传播的则是变异的、低端的旅游目的地文化。

毋庸置疑，自主性的体验已经成为游客出行的大势所趋，跟随导游走马观花似游览的日子一去不复返。“景区随身听”的上线，马未都等文化名人的有力加持，让人们对一款“行走的导游”的诞生有所期待。“线上导游”或能历经磨难，终将戳破泡沫，真的能让我们走进文化旅行的理想之境，为我们带来真正意义上的普惠的智能体验。

八年前，当时的中国，展望将用十年时间初步实现“智慧旅游”；今年8月，国务院办公厅发布《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，明确在“主要任务”中提出，要促进文化、旅游与现代技术相互融合，发展基于5G、超高清、增强现实、虚拟现实、人工智能等技术的新一代沉浸式体验型文化和旅游消费内容。

事实上，已经有越来越多的头部企业将出行场景看作重要的流量入口：

• 据财新网报道，京东和美团在7月均已申请导航电子地图甲级资质；
• 不久前，百度升级了“AI导游功能”，不仅联合小度语音发布全语音交互的AI导游3.0，还用精细化3D模型还原景点建筑，生动呈现景区环境，现已覆盖国内全部5A景区；
• 携程已成为首家提供一站式语音导览服务的OTA（Online Travel Agency，“在线旅游”）。让游客不用频繁更换APP，就能够“听”遍全球，现已覆盖全球53个国家，838个城市，近8000个景点。

基于5G来临的时代节点，整个行业推进的速度会非常之快，颠覆性发展只是时间问题。伴随着技术带来的大带宽数据传输可以满足AR远程交互。在景点游览过程中，游客通过线上操作，使用手机扫描门票上的景点图案标识，可以直观感受到景点情况，同时观看在线视频讲解；还可以参与景点打卡签到、文物位置追踪、景区知识答题、虚拟签名墙等互动……

假设百度地图以及腾讯地图也陆续试水，那有可能在一年之内就完全覆盖了国内的大部分景点。而如果覆盖的基数足够大，同时讲解的内容深度都大幅提高，对于用户来说，“好用又好玩”的地图就指日可待了。

想象一下： 

未来某一天，你对着手机上的智慧导游说一句：‘我想去看看榫卯结构古代建筑，预算4000元’，智能推送就为你筛选了合适的景点；你选择了大同悬空寺后，智能助手已经订好了火车票和景区门票。到了景区刷脸进门，按照你感兴趣的文化主题，智慧导游为你推荐了一条景色优美、有典型木制建筑的浏览线路；一路上有‘董卿姐姐’为你讲解每个景点的历史背景与人文故事。到了VR体验馆，你还亲历了一把古代工匠的修建过程。