高德+长隆，景区智慧游是雪中送碳还是锦上添花？

【环球旅讯】7月13日早上，在逼近35度的高温下，长隆欢乐世界的售票处依然被汗流浃背的人群包围。家长们几乎是一边排着队，一边吆喝着旁边脱缰野马般的孩子。

从7月13日到9月1日，长隆欢乐世界推出“泡泡狂欢节”。无论主题还是时间，都明显是为了变着花样哄从教室中解放出来的小游客。

同时上线的还有高德地图（下称“高德”）与长隆携手打造的“一键智慧游长隆”。在进入大门后的不远处，写着“长隆欢乐世界高德智慧景区”并附上二维码的告示牌吸引了部分游客扫码查看。

长隆欢乐世界智慧景区是长隆与高德地图携手打造的首个主题乐园类样本。本次合作，高德面向游客上线“一键智慧游”功能，且基于智慧景区开放平台为景区提供“智慧景区管家”服务。

未来双方还将积极探讨更多科技创新上的尝试，把“一键智慧游”模式运用到长隆集团旗下其他主题公园和酒店的运营体系中。

高德为游客的游玩线路“出谋划策”

在高德地图中搜索“长隆欢乐世界”，点击手绘地图便是“一键智慧游”的页面。游玩项目、表演、门票、酒店、交通、美食、景区服务等信息都可以从中找到。

高德之前也与乌镇、云台山等景区打造智慧景区，但这次，高德首次与国内景区合作推出线上动态排队功能，让游客可以看到每一个景点的即时排队所需时间，但不能实现线上预约排队。此功能主要为了帮助游客合理安排游玩时间。

另外，游客可以查看不同表演的演出时间、时长，高德会在距离演出开始前15分钟提醒游客及时前往。高德地图智慧出行业务总经理吴泽驹表示，高德与长隆双方已打通许多动态信息和数据。

目前这些功能都只在高德上实现，在长隆的App以及小程序上还没体现出来。高德方面表示，正在与长隆积极探寻更多合作。

结合长隆的官方推荐线路，高德为家庭、情侣、朋友等群体推出了不同的游玩线路，每条线路涵盖十到二十个项目，并显示出两个间隔项目的路程以及线路的总路程。不过目前这样的游玩线路仅3条，在个性化、多样性上还需多探索。

考虑到长隆的家庭出行游客较多，项目还被分为“刺激”和“亲子”两类，且可以通过身高筛选出适合孩子游玩的项目，为安全上了一道保险，这也体现出了设计者的细心。

吴泽驹表示，这些功能都是根据主题乐园类景区的游客痛点来设计的。“长隆欢乐世界一共有70多个游乐项目，当游客进入园区，最关心的是怎么走、游玩哪些项目才能省时、省力、尽兴，大部分游客一时间是拿不出这样的计划的。”

广州长隆旅游度假区总经理兼长隆欢乐世界总经理蒋敏灵在接受媒体采访时称，长隆近几年来致力于数字化转型、建设智慧景区，已经推进移动端购票入园、全园移动支付等服务，本次与高德的合作是出于提升游客体验。“高德在产品服务方面不仅考虑客人，也考虑景区对提升管理、改善体验的需求。”

针对景区，高德为长隆开放“智慧景区管家”服务，包括长隆集团旗下的酒店、乐园、度假区、大马戏等均可以在线、自主完成园区内位置信息的维护和更新、上传景区图片等等。

“我们选择长隆，长隆也选择了我们，这是一个强强联合的结果。”吴泽驹称，高德看重的是长隆历史悠久的品牌，也看到了客源不断变化的景区对于信息服务的迫切需要。

不求盈利为公益

2018年起，高德地图加速“从出行向出游延伸”的业务布局。据了解，早在去年1月，高德地图曾联合原国家旅游局共同发布“全域旅游信息服务系统”。

2018年9月，高德发布智慧景区开放平台。根据当时的媒体报道，高德为景区提供一站地图游中国、大数据中心、地图管家、全域营销四大能力。云台山是高德打造的首个智慧景区，紧随其后的还有乌镇、西湖等。

同样是阿里系的飞猪在去年9月升级了未来景区战略，首个未来景区样板间西溪国家湿地公园在杭州亮相。

飞猪未来景区的业务功能模块主要有包括：智慧票务、智慧导览、旅游新零售、物联网解决方案、支付解决方案和景区大脑。其中导游、导航、主题玩法等与高德的智慧景区有相似之处，但除此之外还涉及许多解决方案。

据《北京商报》报道，截至今年3月，高德已经上线11家精品智慧景区以及超500家标准型智慧景区。2019年，高德计划上线超过100家精品智慧景区。

“人文观光类景区中游客更关心的是哪里有好吃的、有什么特产。主题乐园中游客更关心怎么玩、排队需要多长时间。未来我们还要尝试更多业态，在每个业态中打造标杆。”吴泽驹说。

“大家的思路和技术能力其实都是相似的，就看服务和体验做得怎么样。”吴泽驹认为，现在许多用户都有自己的使用习惯和取向，高德贴心的服务一直是吸引用户的一个关键。

另外，相较于同行，高德很大的一个特点在于免费向合作伙伴开放。

“一个企业如果都是向钱看，那就没有意思了，阿里现在也没有对高德提出什么样的盈利目标。”吴泽驹称，高德的开放平台还是带着公益性质，以完善服务范围、丰富产品为主，与阿里的文旅产业进行协同。

后记

自从智慧景区的概念兴起，各个企业都投入到打造智慧景区中。大公司包括互联网公司如BAT、旅游企业如携程、美团，小公司包括各式各样的科技公司、硬件提供商都从不同的角度切入智慧景区。如果进行分析，会发现目前的智慧景区解决方案可以分为两大类：

一类可以被游客感知，提升游客的体验感和满意度，让游玩更加便捷有趣。例如智慧讲解、智慧导游、路线规划、AR导航、手绘地图、动态信息推送、精准营销、互动、线上购票等等。

另一类是面向景区，提升景区管理能力、IT能力，以达到保证游客的安全、提升效率、间接提升游客体验感的效果。例如支付解决方案、物联网解决方案、新零售、智慧安防、流量控制、刷脸入园、游客画像分析等等。

但在真正体验时，许多功能达到的是锦上添花而并非雪中送炭的功能，例如AR导航、手绘地图、虚拟景观等。而对于景区来说，引进这些解决方案需要投入成本，并非所有景区都能承担这部分支出。

从另一个角度来说，科技是否能支撑这些解决方案而不是帮倒忙也是值得商榷的，毕竟因为某些刷脸入园或者电子验票机器不灵而造成排长队的现象也不少见。

景区存在的其他痛点，比如过分依赖门票收入、入园后二次消费促进不足等，科技能多大程度上进行赋能，这些都还在等待探索。