面临监管规范：在线旅游平台仍存在误导消费者的做法

【环球旅讯】英国消费者权益监督机构“Which?”近期一项调查称，在线旅游网站仍在使用压力策略，诱导消费者预订酒店客房。

Which?发现，在线预订平台使用了“以上价格预订只剩一间客房”或“过去24小时预订量增加四倍”等说法促使消费者尽快完成预订。但调查发现，现实情况可能是剩余的客房数还有50多间。

今年2月，英国竞争与市场管理局（CMA）要求Expedia、Booking.com、Trivago、Hotels.com、Agoda和Ebookers停止采用上述误导消费者的做法，CMA要求他们今年9月1日前取消房源紧缺或客房促销等给消费者造成假象的表述，停止要求消费者提前支付客房全部费用。

然而，Which?发现各大在线平台仍在采用各种手法。

Trivago平台展示了一则来自Expedia的巴黎Millesime酒店的可预订信息，声称244英镑的价格已经节省了63%。然而这是与各网站中最贵的价格对比所得出的结论。调查人员发现，实际上有网站的价格比Expedia的价格还要低4英镑。

Which?还发现，Booking.com宣称爱丁堡的Balmore Guest House酒店在某段时间内，含私人外部浴室的双人房只剩“最后一间”，实际上，同个价位还有7间符合上述条件的客房。

Which?还发现，Agoda也对消费者存在误导。比如纽约的Grand Hyatt酒店在该平台的标示价格，并未包含另外的30英镑的酒店税费和服务费。

“今年夏天仍有数百万人被骗。不管怎样，最好还是直接给酒店打个电话，询问最优惠的价格。” Which?的旅游编辑Rory Boland说。

Trivago在一份声明中表示：“Trivago根据顾客指定的日期，比较了不同预订网站的酒店价格。”

“价格偶尔会有差异，我们正在努力减少此类影响，以便每位顾客都能找到自己理想的酒店。”

CMA发言人称：“CMA的努力已经使6家最大的在线旅游公司承诺终止误导消费者的销售策略和隐形收费。其他部分公司也已经做出重要改变。”

 “我们已经书面要求所有的旅游预订网站和酒店，要求他们遵守同样的标准，确保消费者获得最适合的交易。”

“9月1日前，所有网站必须确保已经按规则执行，否则，CMA将采取进一步措施。”（本文由Juli编译自Mirror和Independent）