获华住投资的连锁酒店品牌OYO布局中国

OYO借助技术与空间设计,想为旅游住宿带来新的可能性。

【环球旅讯】住宿业一直在不断演变。除了民宿短租,酒店也推出新型住宿服务,酒店科技公司也开始租赁并翻新公寓,为客人提供更多住宿选择。

即使哪天酒店开始提供“早午餐”,而不仅仅是例牌的早餐,或在客人登记入住后按24小时计算住宿时间,也不必感到讶异。

是什么推动了这些激动人心的新选择出现呢?

经济型连锁酒店品牌OYO创始人兼CEO Ritesh Agarwal认为:“酒店业和房地产业直接的链条脱节,客人的需求和优质住宿供应未能很好匹配,旅行者和城市居民不得不在住宿选址、舒适度和价格方面做出妥协。” Agarwal表示,OYO团队利用技术和人才来解决这一社会经济问题。


OYO创始人兼CEO Ritesh Agarwal

Agarwal说:“我们长远的目标是实现各种住宿形式的标准化,包括经济型酒店、公寓、旅馆和度假村。”

2017年9月7日,OYO完成了由软银领投的2.5亿美元融资,该轮投资者包括了红杉资本、光速创投;同月13日,华住酒店集团宣布,与OYO全球达成战略合作,并对OYO进行1000万美元的股权投资。Crunchbase资料显示,OYO创立于2013年,成立5年来,融资总额约4.5亿美元。

OYO酒店于2017年在深圳上线,目前已进驻中国47个城市。

OYO团队认为,他们的业务模式比较新颖,所以一些业务的衡量标准并不容易理解。Agarwal称:“全球范围内,平台模式已从单纯的提供酒店搜索服务,转为全面管理和租赁服务。未来属于拥有分销和全面管理能力的品牌——而OYO正走在创新的最前沿。”

“过去两年是我们业务发展和扩张的转折点。我们将‘100%独家库存模式’确定为发展战略,每月上线1万间客房。去年我们推出了创新住宿产品OYO Home和为企业高管提供的住宿公寓SilverKey。”

Agarwal 说:“OYO的目标是到2018年年底上线18万间客房,我们将继续拓展南亚和东南亚市场,帮助周边酒店像大型连锁集团一样发展。”

OYO帮助酒店实现服务、设施和客房体验的标准化,为传统经济型酒店带来了新的发展方向。Agarwal称,“以印度市场为例,目前印度拥有约400万个酒店及其他住宿的客房,市场仍有很大发展机会,经济型酒店领域潜力仍有待开发。”OYO目前遍布印度150个城市的特许经营、加盟管理和自营酒店中,作为独家库存的酒店就超过5000家。OYO也发展了马来西亚和尼泊尔市场。”

Agarwal认为中国市场也有尚未被发掘的机会。他表示,中国市场在特定价位区间的高质量客房仍然供应不足,这是一个未被开发的巨大机遇。

Agarwal说:“OYO将其酒店品牌和运营解决方案引进中国,将为酒店和客人提供优质体验,同时为各地创造更多就业机会。”

2017年9月,OYO全球(OYO Global)和华住酒店集团签订了为期5年的合作备忘录。Agarwal认为,华住集团的经验和专业知识将加快OYO的发展。

OYO和小型单体酒店合作,在中国推行特许经营及加盟管理模式。OYO目前在中国打造了一个由550家酒店、35000个客房组成的酒店连锁网络,覆盖中国47个城市。

但OYO在中国的发展才刚起步。

OYO中国官网还未提供在线预订服务,用户可通过联系呼叫中心进行预订。

用户可以通过微信预订客房,但必须到酒店才能完成付款,而OYO自身的直接在线预订和分销平台仍在建设中。

针对不同的消费群体,OYO开发了多种产品,包括OYO Rooms、 OYO Flagship、OYO Townhouse、OYO Home和OYO SilverKey。OYO Townhouse基于千禧一代旅行者的需求,每一间酒店都因地制宜地进行设计。

Agarwal以OYO Townhouse为例,认为这个产品概念打破了“酒店业用了几十年的模板”。

“为了追求质量和价值,OYO Townhouse从早餐菜单到预订流程的每一个元素,都经过了重新设计。”

Agarwal说OYO Home是公司最新推出的民宿管理产品。“我们已经在全球主要休闲目的地开发了2000多处短租房源。”

Agarwal还表示, “酒店预订不只是休闲游客或商务旅客才有的需求。千禧一代也会因为一些原因选择入住酒店,例如为避免通勤费时,和朋友聚会不想开车,或回家太晚。在部分OYO城市,本地预订占比超过40%。”

“我们采取差异化定位,从搜索和预订流程到客房内设施、服务到退房,打造全程的客户体验。我们关注客户旅程每一个细节,做到每一步都让客人满意。”Agarwal以OYO移动App举例,该应用除了为客人提供预订服务之外,还提供客房饮食、预订出租车、搜索附近餐厅等服务。

不仅如此,OYO酒店还雇佣了多名当地服务人员,他们为客人提供酒店礼宾类的助理服务。从客人办理入住手续开始,“店长”就会24小时为客人提供服务。

Agarwal说:“借助Krypton应用技术,‘店长’从酒店上线OYO开始,就和酒店保持互动,培训酒店工作人员、监控酒店服务质量、每周检查酒店客房,确保酒店的卫生标准和其他条件都能符合OYO的要求。”

Agarwal表示:“我们拥有300人的地面团队,负责土木工程、建筑和设计等职责。这个团队能让OYO在3天到两周的时间内完成酒店改造并快速上线。我们关注住客体验标准、组织灵活性和技术解决方案的构建,在解决问题的基础上提供良好的客户体验。”

“我们通过技术可以简化酒店改造和上线的繁琐过程,为客户提供快速便捷的体验。我们的销售人员使用商业智能工具Orbis,它可以帮助我们理解当地的需求模式,借此为不同的合作酒店提供合适的定价决策。”

此外, OYO操作系统将确保OYO酒店的高效运营。酒店管理系统(PMS)用于办理入住、退房,按需调整价格。员工们使用内部程序Krypton检查酒店物业,收集客户的反馈,辨识用户体验中的问题。

通过整合技术和人员服务,OYO正在进一步优化流程和运营,以更好地满足客人的需求。

该公司最近推出了旅游打包产品OYO Total Holidays。

“我们希望为用户提供无缝的度假打包产品,确保用户能以实惠的价格入住标准化酒店,从入住办理到退房全程遇到问题都有OYO‘店长’帮助。”该服务覆盖了印度、尼泊尔和马来西亚的休闲旅游目的地。

除了餐饮、酒店、当地观光和导游服务外,OYO Total Holidays度假打包产品还包括航班、巴士和出租车在内的交通服务。Agarwal称:“我们还能为前往国际目的地的客人办理签证手续。”

Ritesh Gupta 环球旅讯

Ritesh Gupta在旅游、金融、科技和投资领域拥有丰富的报道经验。

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