OAG未来旅游预订支付调查:电商品牌受青睐,便捷体验不可缺

25%的受访者愿意用Siri或Google Assistant进行旅游预订,18%的人选择亚马逊Echo或Google Home等智能音箱。

【环球旅讯】电商平台发展旅游预订服务,这个想法并不违和,却一直没有想象中的简单:亚马逊2015年曾在其平台上推出由美国当地旅行社供应的旅游打包产品服务,但仅仅6个月后该服务便戛然而止。

业界人士曾对电商平台在旅游业遇到的挑战做过深入分析,然而不少人仍在猜测亚马逊将再次进军旅游行业。最近,航空旅行数据公司OAG问卷调查了2164名美国游客,针对非传统预订及支付方式撰写了相关报告《旅行预订和支付的未来》,报告显示:44%的受访旅客愿意使用亚马逊作旅游预订和支付。其次为Facebook,仅占14%。

语音交互界面也是受访者考虑的因素。25%的受访者愿意用Siri或Google Assistant助手来进行预订,18%的人选择了亚马逊Echo或Google Home等智能音箱。

此外,与大众游客群体相比,商务旅行者更倾向于非传统的预订方式。

OAG首席技术官Mike Benjamin表示: “便利、速度和客户体验是旅游业的三大法宝,预订和支付流程也不例外。旅行者已经开始依赖Twitter和Facebook等社交媒体平台获取相关服务。尽管旅游预订市场不会在一夜之间发生重大变化,但初创企业和主要科技公司正从根本上简化或改变传统方式,这种威胁不容小觑。”

在支付方面,近一半(49%)的受访者表示,他们会使用PayPal支付旅游和旅游相关服务的费用,其次则是使用Apple pay,占比42%。

比特币在旅游支付的榜单中几乎垫底,尽管在千禧一代中拥有14%的受众,但在所有年龄段的受访者中只有6%的占比。

生物识别技术目前主要用于加快乘客登机的速度,但它也可作为一种支付方式,57%的旅客愿意通过面部或指纹扫描进行支付。

 Benjamin称如今的消费者在预订时有更多的渠道、技术和平台可供选择。

“这个行业不会马上改变,但传统航空公司和预订平台需要继续创新并提供更好的客户体验以赢得更多的市场份额,抵御新入局者。”(本文由Elena编译自PhocusWire)

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