【数字思维】急剧变化的时代,旅游企业如何赢得先机?

精选主题公园科技新体验新趋势、酒店分销变化之下的应变和尝试、差旅管理数字化发展,以及航空公司数字化营销与辅助收入以及传统航司数字化转型与发展内容的解读。

【环球旅讯】新消费趋势、新体验诉求都在倒逼旅游企业,站在用户体验的角度重新审视原有思维模式和效率提升的方式,主题公园有哪些无缝旅程的诉求还没有被满足?数字和移动技术又能给主题乐园运营商们在投资规划和产品设计带来哪些想象?

酒店分销格局的不断变化,随之而来,是新的生产方式和合作方式的顺变。包括酒店在内的旅游集团在优化渠道管理、保障价格一致性和防止收入流失等方面开始新尝试。

不够灵活、低水平的差旅政策以及复杂的报销流程,都在影响着企业差旅管理的客户体验,中国的差旅企业需要重新审视并完善整体差旅及费用管理。那么,怎样的差旅管理手段,能迎合行业的变化趋势,促进差旅生态的良性发展?

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本期数字思维精选主题公园科技新体验新趋势、酒店分销变化之下的应变和尝试、差旅管理数字化发展,以及航空公司数字化营销与辅助收入以及传统航司数字化转型与发展内容的解读。

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主题公园消费新趋势和新体验诉求下,科技创新能做点什么?

主题乐园仍然继续瞄准提高入园人数和用户花费两大目标,但容易忽视用户对游乐设施以外其他体验领域的期望,包括了从行前预热、小交通换乘、实时提供建议、园区内移动端购买纪念品和商品、移动端排队支付等,运营商应该加以高度重视并不断满足用户对于无缝旅程的诉求。

主题乐园运营商应考虑一些投资方向,尤其是那些真正可以提高整体用户度假体验的新技术。主题乐园运营商们在投资规划和产品设计上应更加注重用户导向和精益求精,而数字和移动技术或许可以给他们带来一些想象的空间。

分销格局急剧变化:酒店既需快速应变,也要谨慎评估

海外酒店品牌开始从优化渠道管理、保障价格一致性和防止收入流失等方面,谨慎地尝试和飞猪、微信等新兴分销平台开展合作。

澳洲旅游集团WebBeds亚太区CEO 李维斌提到,同国家地区的所有市场的变化趋势都比较也有相似一面,即都需要处理酒店分销的碎片化分布、复杂性,分销商试图绕过不同的其他玩家,他们也需要了解各种技术平台以及新兴公司的能力和专注的领域东西。

IDeaS中国区助理副总裁王越也认为,中国有很多分销方面的创新。“一切都变得很快。约75%的在线预订用户年龄在35岁以下,从预订到出行的间隔时间正在缩短,国际旅行少于7天,酒店需要了解商务休闲旅行(Bleisure)等趋势,以及如何理解年轻一代的需求。”

差旅管理数字化:利用在线预订和App简化流程

中国的差旅企业需要重新审视不够灵活的差旅政策、低水平的差旅政策遵守度和复杂的报销流程,完善整体差旅及费用管理。

BCD Travel大中华区董事总经理高思伟认为,“在线预订工具及App已迅速成为中国差旅管理市场必不可少的要素。”BCD Travel等差旅管理公司正在开发开放的生态系统,促进差旅管理数字化。

差旅管理正逐步向电子化差旅费用审批的方式发展,逐渐摆脱人工和书面文件处理等复杂的流程。高思伟认为,“相关知识的缺乏限制了在线预订和费用管理工具使用率的提高,许多公司尚未部署差旅管理的完整流程。”

近一半差旅人士避免真人互动 非接触式差旅未来可期?

据航旅同行编译自buyingbusinesstravel,大量频繁出差的人士不再希望行程期间与人面对面接触,而是更愿意依靠自己的智能手机App、短信和电子邮件来安排行程。他们重点关注的是工作任务、行程以及效率。

商旅人士并不是喜欢与世隔绝,而是喜欢便捷。让差旅人员成为自动化时代的中心,将是基本要求。管理出差途中的人员和满足其需求与预期,是重中之重。目前全球各地都在开发一些新兴技术,将推动改变和进一步的自动化。

传统航司转型数字化平台:欧洲之翼发展个性化产品服务

汉莎航空旗下低成本航空欧洲之翼计划在今年底创立子公司Eurowings Digital,将其所有数字化活动整合到同一个平台,并增加旅游产品供应。

欧洲之翼计划借助Eurowings Digital着力发展数字化业务,通过官网和App提供“个性化的数字服务与产品”,增加旅游产品销售。

欧洲之翼方面表示,他们将从传统的航司模式转型成为一个数字化平台,而Eurowings Digital将成为实现这个目标的推力。

数字化营销:辅助收入的催化剂

据中国民航报文章分析,在收益管理竞争激烈,传统航企已着手将增加辅助收入纳入到经营日程中。尤其是随着航空电子商务在客舱内实现了终端对终端接触点业务的开展,在客舱内建立一个全方位和个性化的数字旅游生态系统将成为一种发展趋势。

在增加航空辅助收入方面,除了已有的行李收费、选座费和选餐费等之外,还有一个更加广阔的领域有待进一步开发,即在客舱内以零售业的销售模式增加辅助收入。

在分析旅客消费行为方面,我们尤其不能忽视常旅客计划的开发和维护。只有在结合常旅客计划数据库的大数据分析基础上,我们才能真正了解旅客的实际需求。

三大GDS都给出NDC实施路线图,国内航司还在等什么?

据航旅IT圈编译,Sabre正与数家航司及代理人客户就NDC试点项目进行商谈,项目目标是与战略试点伙伴深度合作,完成解决方案的集成,验证Sabre处理基于NDC进行offer管理的端到端能力。

Sabre还计划发布一套“数字航空公司商业平台”,该平台可让航空公司具备数据洞察能力,以动态和智能的方式营销他们的产品和服务,满足全渠道销售需求,并为终端客户提供个性化购买体验。

从航空公司视角看区块链和价值互联网的应用前景

据航旅IT圈分析,航空公司面临在众多系统之间进行数据收集、存储和共享的问题,在数据同步、数据完整和收益保护等方面航空公司正在面临许多难题。区块链的应用让航空公司在解决这些问题方面看到了一些希望。

比如航空公司电子客票、航空公司支付(BSP)、航空公司忠诚度计划、旅客数据安全和身份、行李处理、身份识别(IATA的One Token)方面。航空公司可以将区块链技术纳入考虑引入使用的技术范围内,并在这几个场景进行设计和尝试。

旅游业最炫酷的科技创新,就在CDTS首日!

科技创新让我们对未来的旅行生活充满了期待。作为旅游业者,我们应如何乘势而上,把握创新的契机?

“2018环球旅讯峰会&中国数字旅游展”首日的“产品创新专场”将向你全面展示最炫酷的旅游科技创新,快来感受科技浪潮带来的惊喜和震撼吧。

科技不是解决伪需求,应更关注体验的本质

过去的酒店业态传统而简单,而当下的大住宿时代,原有的中高端酒店市场趋于饱和,酒店已然从增量经济转变为存量经济。酒店不断投身于新产品、新品牌大潮,这片市场逐渐从蓝海杀成一片红海。

新技术新模式层出不穷,如何寻找真需求,看穿伪科技?看别人玩社群玩电商、玩跨界玩整合,如何找到自己酒店最适合的发展道路?是玩概念炒噱头还是挑战高成本的静水流深、匠心沉淀?来 2018“中国住宿业峰会”( HMC )第二天【未来论坛】,打破思维边界,洞见更前沿的酒店业未来。

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