个性化诉求驱动下,差旅正迎来什么样的变革?

新技术下实现差旅大数据的分析与预测,正是促成企业和差旅人双向对话的有力途径。

差旅预订服务的多样性造成了企业对差旅管理方案的复杂需求,也推动了变革浪潮的来临。变革的核心是差旅人员个性化需求的发展,体现在旅程的每一步。新技术让差旅管理释放智慧的力量:不仅让差旅管理更符合差旅人出行的个性化需求,还在管理中赋予更多的情感价值,打造更人性化的管理。

微软发布“企业差旅创新宣言”,作为行业行动呼吁推动企业差旅变革。宣言主要提出:1、企业在管理上的惰性、落后的技术系统、根深蒂固的差旅分销模式导致差旅行业变革缓慢前进;2、传统分销体系让TMC不能或者不愿意推动变革,企业必须有主动变革的意识,通过第三方提供的大数据、AI驱动的解决方案,实现差旅的个性化服务。3、差旅人员个性化需求的挖掘,以及企业将差旅服务作为吸引和留住员工的有力工具,这两个方面将作为两大因素影响差旅变革。4、数据将释放巨大价值,微软将利用机器学习等技术理解差旅人员,将具有类似行为和偏好的人聚集在一起,提供个性化服务。

国外企业如Rocketrip开始利用大数据技术来为员工提供个性化服务。Rocketrip首席执行官Dan Ruch认为,尽管管理者一直在强调合规,但是差旅人仍然会违背差旅政策,选择觉得舒适的旅行方式。对于企业而言,与其被动的等待差旅人员与政策发生磨擦后再进行处理,还不如主动迎接变革,为员工在旅行选择上打开自由空间。

中国差旅管理市场兼具起步和超前的特征,尽管差旅管理普及度与欧美相比仍有较大差距,但是中国近年来已发展成为全球最大的商旅市场,也是全球利用移动设备进行差旅预订最多的国家。移动支付正在加快向差旅行业渗透,中国以移动支付、电子钱包为代表的金融科技能力处于全球领先水平,为差旅行业大数据分析奠定了良好的基础。近年来,中国在AI、大数据、区块链技术上展现出火热发展趋势,可为差旅环节的全面智能化提供强大支持。技术的领先性与市场的庞大需求,为中国在差旅管理领域的“弯道超车”带来巨大机会。

中国的差旅管理服务商已经在行动,积极利用新技术对个性化管理进行了探索。差旅管理服务平台鲸力商旅CEO李晓辰认为,“中国差旅人员尤其是新生代员工对差旅体验的灵活性需求不断上升。中国企业不能对这种需求视而不见,否则会渐渐失去员工对管理的支持。” 

随着差旅管理服务的创新发展,差旅人将迎来智能化带来的崭新体验:“自由”,差旅人只需要输入出差行程,即可获得大数据生成的个性化预算标准,在标准内安排自己的自由行程;“轻松”,差旅管理系统可以基于差旅人的偏好,智能推荐旅行行程,让差旅人轻松获得熟悉的酒店信息、租车方案、用餐地点;“通畅”,差旅人可以通过与AI机器人的对话,对企业差旅政策实时获取,对自己的差旅情况一目了然,及时调整差旅行为。

新技术带来的“智慧”将带领企业抵达差旅管理的“目的地”:企业让差旅人更积极的踏入安心的旅程,同时有效控制成本,差旅人也在指尖的反馈中更好地遵守差旅政策。“智慧”来自于企业和差旅人的双向对话,而新技术下实现差旅大数据的分析与预测,正是促成双向对话的有力途径。

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