【数字思维】触达旅客接触点,预订体验还有哪些空间?

本期数字思维聚焦数字化变革时代下旅游接触点的机会、亚太区用户行为偏好和关注焦点、酒店集团进入差旅领域为小型企业提供基础管理工具等内容的解读。

【数字思维】旅行消费者对动态信息、先进设计、社交媒体整合、无缝切换不同设备有着最原始的需求。在旅客预订在灵感激发、行前、行中、行后,每一个环节的接触点都潜藏着不小的有待挖掘的空间,如何把握这个机会,提升预订体验成为旅游企业必争。

清楚用户的行为和消费偏好,赢得他们的青睐、满足他们的期待并引导他们进行消费尤为重要。千禧一代被视为中国旅游市场应被重点关注和研究的对象。Amadeus认为,通过了解亚太地区千禧一代的行为驱动因素以及他们旅行时最看重的因素,企业将能够更好地满足他们的需求。

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本期数字思维聚焦数字化变革时代下旅游接触点的机会、亚太区用户行为偏好和关注焦点、酒店集团进入差旅领域为小型企业提供基础管理工具等内容的解读。

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旅游企业如何重新思考接触点,给预订体验增加价值?

旅行者有着这样的基本需要:动态信息、先进设计、社交媒体整合、无缝切换不同设备。而设法“触达”客户旅行的每个时刻变得越来越重要。

当涉及到灵感激发和信息时,大型旅游企业在旅行规划方面仍有很大的空间。旅行规划解决方案很适合在不同的接触点作为和用户进行更多交互的理想方式。旅游企业需要关注每个环节在形式、用语、个性化程度方面的不同特征。获得越来越多的消费者信息后,旅游企业应不断满足旅行者的需求。

重新思考接触点,意味着旅游企业应思考数字化变革如何给消费者和旅游供应商之间的交互创造新的机会。借助现有的技术,旅游企业可以提升并创造新的“真实时刻”,给旅行者的预订体验增加价值,从而达到双赢。

青睐新事物、注重真实性,如何做好千禧一代的生意?

Amadeus的调研发现,千禧一代最感兴趣的是帮助他们节省开销的推荐信息(37%),其次就是让他们能够接触全新体验的机会(27%)。他们也会接受旅游提供商通过其他平台向他们发送的推荐或更新信息。23%的千禧一代喜欢通过社交媒体进行联系,仅次于电子邮件(31%)。

但是,在泰国和印度尼西亚等国家,社交媒体是千禧一代的首选,使用比例分别为50%和34%。而在中国,千禧一代更喜欢通过微信等即时通信服务(36%)接收更新和推荐信息。

调研还发现,与年长旅行者相比,千禧一代更不愿意向旅游提供商分享他们的个人信息,以换取更具针对性或个性化的服务。68%的婴儿潮一代和66%的X世代旅行者表示愿意分享个人信息,而亚太地区的千禧一代中只有62%的人表示愿意这样做。

凯悦进军差旅:向小型企业提供优惠价和管理工具

凯悦近日推出了一个名为Hyatt Leverage的新项目,有别于吸引旅行者加入其忠诚度计划的万豪,凯悦向参与此项目的小型企业提供可预订客房最低价的8.5折优惠,同时向企业管理人员提供差旅员工追踪及费用管理工具。新项目通过为小型企业提供基础管理工具,进入差旅领域。

凯悦这项策略让酒店可以利用折扣向商务旅行者销售闲置客房间夜。酒店不必谈判企业价格,而可以直接向企业提供折扣价。

不过,Hyatt Leverage项目难以对企业管理人员产生彻底转变,因为此项目不与企业的费用管理平台挂钩,也没有与通过其他酒店预订的客房进行整合。

Kayak联手Service 帮助旅行者在航班中断时向航司索赔

Booking集团旗下的机票预订平台Kayak日前与洛杉矶创业公司Service达成了合作。当航班延误或取消时,Service将帮助旅行者向航空公司索赔。

对于延误超过90分钟的航班,Service将会提醒Kayak通知旅行者,并推荐Service来帮助旅行者向航空公司索赔。Service仅获取匿名的航班信息,旅行者的个人信息将受到保护。

数字化、物联网和“新工作”理念助力酒店可持续发展

据酒店评论分析,可持续发展的重要性在住宿领域变得日益凸显,现如今数字化、物联网和“新工作”理念为各类连锁酒店和单体酒店在其经营活动中实现可持续发展提供了巨大机会。

得益于物联网,酒店可对所有用电设备进行监测,实现设备的自动化、智能化控制,从而提高使用效率。

数字化绝不仅仅是酒店前台安置更多的机器人,实现酒店服务的“去人员化”,而是应该关注于高效而健康的工作环境,在满足客人需求的同时优化本地环境,最终带来更大的“好处”。

多渠道目的地营销,在线旅游在制造下一个旅游热门

据界面新闻分析,目的地营销这门生意,就像是旅游目的地领域的广告行业,经过多年发展,越来越被市场看中,并且在操作流程、执行方式上也逐渐成熟。成为一股大众视点背后,悄悄推动、制造下一个旅游热门的势力。

山东省旅发委市场处处长闫向军认为,现在的旅游业,没有哪个领域比得上对目的地营销的强劲需求。全域旅游的时代正在给目的地营销带来更大的市场机会。

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