Google:App和移动网站应均衡发展,不再是二选一

63%的人表示,当酒店品牌迫使他们下载App预订优惠产品时,他们通常会下载,但预订后就会删除。移动网站似乎是一种与消费者建立更深层关系的方式。

【环球旅讯】Google近日发文称,旅游品牌应消除“是专注于App,还是移动网站”的思考,转而开始考虑这两种“独特”的形式如何才能很好地协同发展。

此文不仅仅是针对旅游行业,但其中的观点与那些App和移动网站均对消费者的整个移动电子商务体验产生影响的旅游品牌有关。

Google表示,“App和移动网站均没有对消费者产生强烈吸引力”,尽管部分数据有可能得到希望通过App提升忠诚度的旅游品牌的关注:

  • 87%的人表示,如果他们的手机上没有App,他们可能会忠于某个品牌;
  • 53%的智能手机用户表示,他们没有在手机上安装他们最喜爱旅游品牌的App;
  • 在没有下载最喜爱旅游品牌的App的人中,有42%从未考虑过下载;
  • 25%的人表示不清楚自己最爱的旅游品牌是哪个。

App存在一个难题,需要消费者有意识地决定下载App,而不同于移动网站可以自动显示在智能手机屏幕上。IdeaWorks近日一项关于航司App的研究发现,很多领先的航司没有积极地向消费者推广使用App,“酒店业似乎非常渴望鼓励消费者下载App,提供和常住旅客身份绑定的积分产品”。

Google对这一点的观察似乎与酒店的策略不一致:“63%的人表示,当酒店品牌迫使他们下载App预订优惠产品时,他们通常会下载,但预订后就会删掉。”

相反,移动网站似乎是一种与消费者建立更深层关系的方式。Google表示,移动网站可以“可以帮助消费者了解旅游品牌,并和品牌进行沟通,无需下载App进行购买。”

值得注意的是,向用户提供不符合标准的移动网站可能会对某个品牌造成严重损害,过半的人对移动网站体验不佳的旅游品牌表示不满意,同样有过半的人表示他们不会通过设计糟糕的移动应用进行购买(文章没有具体说明有哪些糟糕的设计)。

Google强调称:“App和移动网站两者互补,移动营销人员可从中受益,无论是利用移动网站为其App建立知名度,抑或是使用其App通过移动网站推动销售额的增长。”(本文由Nic编译自Tnooz)

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