ITB China论坛关键词:梁建章、酒店跨界、成长中的中国游客

全球旅游业聚焦中国机会。

【环球旅讯】ITB China如期拉开了序幕,全球旅游业再次聚焦中国。先来一段视频感受一下昨晚热烈、精彩的开幕晚宴。

5月16日上午,ITB China剪彩仪式在上海世博展馆举行。在一段热烈的舞狮和锣鼓声后,Messe Berlin CEO Christian Göke博士、欧洲旅游委员会执行董事Eduardo Santander、中国旅游协会副会长兼秘书长张润钢、携程集团 CEO孙洁、温德姆酒店集团大中华区总裁刘晨军、芬兰国家商务促进局执行董事兼芬兰国家旅游局局长Paavo Virkunnen、美团平台CMO舒逸平、华远国旅总裁何勇等贵宾参加了剪彩仪式。

同时,ITB China的VIP Tour也在展馆内同步举行。

当然,最重磅的ITB China论坛也正式开始了。

全球视角

作为ITB China的母公司,柏林国际展览有限公司旅游及物流业务高级副总裁 Martin Buck博士在一个非常简短的开场致辞中表示,将有120余位行业大咖,聚焦旅游目的地、在线旅游、旅游科技以及商旅&MICE等主题,解析全球旅游业最新趋势和创新热点。同时,今年ITB China还会特别关注旅游人才与就业这一话题。

欧洲旅游委员会执行董事 Eduardo Santander表示,2018年中欧旅游年的目的是促进双方游客和投资增长,同时也是中欧人民增进互相认识以及理解的机会,“中国游客是欧洲旅游业的机遇。”

他提及,2017年全年中国赴欧洲旅游人数同比增13.3%,在所有洲际市场中增长最快,首站访问欧洲的中国公民已超过600万人,加上从其他地区到访欧洲的中国游客汇总起来超过1200万人次,更重要的是,约58%的中国游客计划在2018年出境游,其中93%的人很可能选择欧洲旅游目的地。

而作为北欧度假圣地,芬兰国家商务促进局执行董事兼芬兰国家旅游局局长Paavo Virkkunen则在演讲中呼吁全球关注可持续旅行,“全球旅游业发展必须考虑到对环境和社会的影响,毕竟全球有10%的跨境产品都是旅游产品”。

他举了长滩岛关闭的例子,认为这是为了今后该目的地可持续发展的一个重要举措。而芬兰作为联合国提名的幸福国家以及中国消费者新兴旅游目的地,也将身体力行推广循环经济,同时在旅游业发展的过程中,让更多芬兰本地社区参与其中、突出本土化特色,并关注数字化发展在旅游业的应用。Paavo Virkkunen表示,对于到访芬兰的游客来说,虽然他们未必知道可持续旅游,但应该鼓励他们承担相应的责任。

中国机会一:高铁旅游,入境签证

携程联合创始人兼董事局主席梁建章在ITB China论坛的现身,一度造成了论坛现场网络的崩溃,足以显示携程在中国旅游业及全球旅游市场的关注度。

梁建章的演讲充满了数字。对比中美两国旅游相关的数据,他指出,“人均意义上,中国还有很大的潜力。”

除了超过美国的4倍人口,在梁建章十分简洁的演讲PPT里,目前中国收费的景点及游乐场数量在2016年已达到2500个,是美国的4-5倍,携程平台上酒店数量也超过100万家,客房达到1700万间,总量上而言也比美国的500万个房间超过数倍。

而在出入境旅游数据方面,中美两国规模相距不远,但是中国也有数据上的弱势,比如邮轮人数、博物馆数量、高尔夫球场数量、机场数量等。以邮轮人数偏少为例,梁建章反思,中国为什么这些指标没有发展起来?除了自然条件、发展阶段,还有可能是政策上的原因。

“那么有没有一个指标是中国人均意义上也是远远超过美国的或者超过其它国家的呢?就是人均拥有的高铁里程数,这对于旅游非常有利,中国应该充分发挥高铁旅游的潜力,开发更多适合游客的高铁线路、旅游产品,更多地引入民间投资,开发旅游专列。这对于国内旅游的提升会有很大帮助,当然机制上、政策上以及竞争上还需要有所完善。”梁建章表示。

除了关注国内旅游发展,梁建章还探讨中国作为旅游目地的发展潜力。梁建章提及,中国出境消费和入境收入的逆差之大达到2000亿元,除去港澳台,真正到中国旅行的外国人,仅有3000万,而且多年未见增长,“少得可怜。”

谈及原因,梁建章认为,旅游基础设施和旅游资源都不是问题,环境污染和政治安全也不是,是入境免签国家太少,只有14家,而发展程度相当的土尔其,拥有78个免签国家。

除了免签国家数量,根据世界旅游组织统计,全球只有5个国家的入境签手续流程比中国更复杂。

梁建章总结说,国内旅游有很大的潜力,但是有些还由于各种各样的原因没有发展起来。“但是正是因为还没有充分实现它的潜力,因此有更好的机会,中国应该多建些机场,多增加些博物馆,更好地开展火车旅游。尤其对于入境旅游来说,中国应该有潜力大幅度放宽入境签证。”

演讲的最后,环球旅讯CEO李超提问梁建章为什么要投资超音速飞机制造商。对此,梁建章回应说,携程一直在寻求投资优秀公司的机会,“我们希望让旅游更幸福,也希望缩短旅游目的地之间的距离,超音速飞机是一个很难的、高风险的投资,但因此才有意义。”

中国机会二:酒店跨界

和梁建章的言语平淡,数据说话不同,温德姆酒店集团大中华区总裁刘晨军在他的主题演讲《变阵中的创新与跨界》中则是金句频出。

在开场时刘晨军提及,早在2014年温德姆提出跨界概念、以“全星级、多品牌、广跨界”作为温德姆中国发展的目标时,业界甚至质疑他入错行。

但他认为酒店跨界与坚守主业没有冲突,“携程联合创始人梁建章就是一个很好的例子,携程在在线旅游的江湖地位不必多说,他在人口学和政策研究的建树也是有目共睹。还有刚刚的芬兰,明明可以拼自然风光的颜值,但偏偏还要靠科技创新的才华。”

在刘晨军看来,跨界和创新已经是无处不在,“甚至是ITB这个概念,在今天也应该有一个全新诠释,比如Inovation to Bussiness”。

但他也提及,在目前的跨界和创新中,仍然存在盲目跟风的泡沫。“周遭全是资本,精英都玩金融,这是一个怪像,你们看看中国特色小镇已经有1500家。还有逢人必谈‘链AI’。链是区块链的链,AI大概不需要过多解释。”

“很多人都说,AI是酒店业发展的机会,没有抓住肯定会落后于时代。就这个话题,BBC还专程去做了调查,看看哪些行业岗位更容易被AI替代,但他们发现,99%的电话推销员会被AI代替,但是酒店管理者只有0.4%的机会被代替。”刘晨军说。

此外,刘晨军还提出了两个观察:一是目前年轻消费者眼中的酒店品牌图谱,就像网上流传的网红照片,只有酒店觉得自己做出了差异化,但是用户眼中却是千篇一律;二是酒店应该更关注那些突如其来的竞争对手。

“我们是不是忽略了一些重要因素,我们今天的合作伙伴,有没有可能成为明天的竞争对手。”刘晨军认为,Airbnb、宜家、无印良品这些品牌的实力已经在大住宿业展示出来,“我还关注到鼎泰丰这个美食品牌,他们在美食上追求的极致如果有一天能应用到酒店业,不排除能够带来颠覆。”

“再比如美团和饿了么,他们干掉了方便面,也许在不久的某一天就首先替代了你的酒店餐厅。”

演讲的最后,刘晨军依旧回归到酒店服务的本质,关注消费者以及他们对于产品和服务的期望,至于颠覆式的创新,他认为,“如果数学不是体育老师教的,那是很难做到的。”

中国机会三:中国游客需要什么?

ITB China聚焦中国旅游业,那就必须研究中国游客的成长路径。中国旅游研究院国际旅游研究所所长蒋依依向ITB China论坛提问:中国出境游市场的发展趋势,到底是消费升级还是消费降级?

根据中国旅游研究院数据,2017年中国出境游客已经达到1.3亿人次,远远甩开了其他的出境游市场,比如英美,但大量的客源产出仍然集中在沿海发达地区。

同时,人均出游率与消费水平处于与国情相适应的初步阶段,根据世界银行2014年的数据,中国出境出游率只有不到10%,人均消费不足1000美元。中国旅游研究院数据也显示,超过60%的调研者认为出境消费是一个重大的选择。

蒋依依还指出,在中国用户的出境消费上也显示出一些中国特色,比如不管是在单次旅游的花费上还是酒店的选择上,中国游客更关注性价比;比如在选择服务的旅行社时,会更关注旅行社的品牌与诚信度;比如港澳台虽然还是出境游目的地的大热门,但是美加等长线目的地也渐渐进入用户的行程单。

中国游客也更重视消费背后的情感属性,数据显示有将近55%的有用户选择和家人一起出游,而且买买买已不是首选,休闲旅游正在成为中国游客的普遍需求。

“看完种种数据,我们应该可以回答开场的那个问题,中国出境游市场的发展趋势不能简单以消费升级或消费降级来定论,我们必须持续、深入去研究中国游客的成长路径。”蒋依依亦提出了针对中国用户的发展策略,包括:

提供品质化的产品和服务;要注意到消费结构的变化带来的机遇;注意到小众目的地的快速增长,比如欧洲的小众目的地;关注“小城市”的“快增长”,比如二三线城市的出境潜力;提供强社会关系的产品,比如为老年人提供邮轮产品,为青少年提供研学产品;所有旅游企业也应该关注服务细节,对于目的地地接社而言,提供好中文的环境、攻略都相当重要;最后还要善于利用社交媒体与跨界扩大营销效果。

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邹育敏 环球旅讯

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