【一周要闻】对OTA过度依赖,酒店如何思考自身命门?

本周聚焦酒店业,精选关于酒店与OTA竞合的思考、酒店收益管理认识误区的解读、 酒店业信息科技的虚假繁荣、经济型酒店转型思索等内容。

【环球旅讯】酒店与OTA应该处于怎样的竞合或共生共赢的关系?酒店与OTA之间的博弈由来已久,酒店不能过度依赖OTA这个工具,甚至被其把握自身命门。如何提升自身核心竞争,争夺一定的话语权空间,不同类型的酒店,方式不一,寻求利益的平衡点必是上下求索。

本周聚焦酒店业,精选关于酒店与OTA竞合的思考、酒店收益管理认识误区的解读、 酒店业信息科技的虚假繁荣、经济型酒店转型思索等内容。

(点击标题可阅读每篇详情)

酒店版的“中兴事件”并不远,OTA已兵临城下

毫不夸张地说,在酒店都在追逐线上流量的时代,酒店忽略自身线下的销售体系搭建,而且又近乎把线上渠道的命门交到OTA手里。俗气地说,欲练此功,必先自宫,但很多酒店自宫了,功还是没练成。

现在OTA已经掌握了大量中小酒店的命门。或许有人提出过疑虑,或许有人表示过担心,但在最终这样的疑虑与担心中,OTA成长为渠道的霸主。像中兴一样,核心优势不在自己手里的企业,或许都将面临这样的问题:自建渠道,此路不通;依靠OTA,此路不畅;俯首称臣,此路不达。

命门不掌握在自己手里,一旦城门失火,必将殃及池鱼。这篇文章意在通过中兴事件的反思,让中国广大的中小酒店业主们,找到前行的方向。

读者评论:

@Anne Yuan(袁学娅) :把工具当不会经营管理的救命稻草,结局必然如此。OTA全球都有,到了中国让不少酒店居然可以放弃市场营销

@任性的baike:另一种贩卖恐慌么?酒店业的付费会员、协议客户一直靠自己努力发展。ota的占比增高,只能说跟团客减少带来的自由行上涨而已……早年不积极合作ota 做一个死守塞班的诺基亚么? 把ota当工具,做好定价策略,大酒店集团不惧ota,小酒店散户当然合理利用工具

@胡质健:目前,各种“利用OTA引流”论盛行。如果只有引流而没有“转化”,即把OTA带来的“增量客源”转化为“直接预订客源”,甚至把原有的“存量客源”(上门散客、会员、协议客等)也被OTA“引流”到OTA上预订,成为OTA的会员,酒店客源结构将空心化,酒店还能盈利吗?也许还能,但是很微薄,酒店难免成为OTA的“血汗代工厂”。当然,可能也酒店甘愿主动或被动成为OTA血汗代工厂,因为或许也能赢点利,也能活。您的酒店愿意吗?不愿意又能怎样?要学收益管理吗?如果我是OTA,我还要承包(代管)酒店的收益营销定价等,从线上伸手到线下,最大化我的地盘和利润。肯定有市场。双方博弈,大多数酒店和酒店集团注定处于劣势。这就是囚徒困境。

@驾逐:OTA只是个工具,会玩的酒店把他当工具,不会玩的把他当爹

@贺少华:中小单体酒店根本上还是要做好产品定位,以客户为中心提升服务品质,充分利用OTA这个工具。单体酒店做常旅客有很大成本和难度,要聚焦在客户身上,做回头客,不要过于纠结哪个渠道来的,重要的是在哪个渠道顾客都更愿意选择你。

中国酒店业陷入信息科技的虚假繁荣,该如何破局?

作者认为,中国酒店信息科技发展史,就是低水平重复建设的痛心史。这背后主要是三方面的原因。不称职的CIO,不合格的技术方案,不到位的应用推广,造成了一种人人重技术、店店建系统、个个吹经验,可就是回报不明显的虚假繁荣景象。

作者期待,在未来某一天,可以形成一种良性循环:酒店集团不断依托信息技术创新商业模式,提升运营效率,带来丰厚的收益,从而确保可以拿出足够的IT经费,自行研发或支持软件公司研发更多真正有价值的IT产品,并带来业务的进一步提升,让IT的投资回报说得清、道得明。

人才和系统都到位了,为何酒店收益管理还是一团乱麻?

只要做的是提高收入或利润的事,就可以说是在做收益管理?参加收益管理培训不需要区分岗位人员?做收益管理不需要进行可行性评估,直接做就可以了?做收益管理只要有收益经理和软件系统就足够了?全面收益管理是指酒店所有产品都适合做收益管理?

就在人们趋之若鹜般地参加各类收益管理培训,扎堆招聘专业人才和购买软件系统的同时,一些新的与收益管理相关的认识误区也逐渐突显出来。

这些不利的认识误区,轻则会使酒店因运用收益管理方法不当而事倍功半,重则会因偏离轨道而导致成本上升,使得收益不升反降。本文作者对这些误区做了一些归类、整理和阐述,供读者参考。

读者评论:

@李盈:不要用战术上的勤奋,去掩盖战略上的懒惰。酒店的收益管理,如果只局限于酒店本身,这就是个战术问题,如果回归客户的本质,你就会发现,客户还有其他一些商务需求,是没有得到酒店重视的。你是只想做你熟悉的事,还是针对客户的需求完善你的服务内容,这就是战略层面的思考

@胡子哥哥:收益与收益管理 差旅与差旅管理 只差两个字,但其背后所关注的重点却截然不同。 管理:主要还是要行成机制,建立规则的角度入手,优化经营生产行为,以期达到最优。 突然觉得管理人应该多学习应用数学这门东西。从数据中找到规律,从规律中建立模型,通过数字化的标准加人性化的沟通,方是大成

电影主题酒店,新瓶装旧酒还是另辟蹊径?

对于中国酒店未来发展趋向,有戏电影酒店创始人贾超认为,一是中高端,二是多品牌、精品化主题的方向,年轻消费主体拒绝千篇一律,寻求个性化越来越明显,酒店品牌未来更可能是百花齐放,各种符合消费者不同爱好的主题酒店都会出现。

在规模扩张上,除了一二线城市,有戏能否很好地渗透到低线城市还是一个很大的挑战,换句话说,要真正想好如何解决加盟商盈利的问题。

放眼酒店主题和跨界酒店的市场,酒店与IP结合的附加价值如果没能真正触及酒店消费者更深层次的情感,市场准入门槛其实不高。在如何做出真正创新的、可持续的品牌这一点上,包括有戏在内的主题酒店都还需要思考。

翻译机市场正热,时空壶如何提供情感交互体验?

情感的交互是沟通的本质。腾讯AI加速器成员——时空壶推出wt2实时翻译耳机,为跨语种交流者提供情感交互体验,并实现双方的自然交流。时空壶也正在与旅行服务平台、展会组织商、国际酒店等积极讨论,希望能为二代产品提供更多想法和改进的意见,以迎合企业越来越大的商务需求。

据环球旅讯分析,从目前大环境来说,翻译机仅作为翻译机的功能出售和租赁,吸引力有限。将翻译机、WiFi、智能语音问答服务,甚至是充电宝等结合于一体,对消费者而言也更为实用。翻译机与目的地景区、酒店和展会等上游供应商合作,直接在目的地景区、酒店和展会提供租借,日后可通过快递或异地归还,可以为消费者提供更多便利,刺激消费。

海航集团清仓希尔顿股票 旗下酒店版图生变

据21世纪经济报道,海航集团已经完成希尔顿酒店旗下最大一笔投资的退出。加上之前3月份售出的另外两家希尔顿上市公司股票,海航在希尔顿的项目中共计套现约85亿美元,与65亿美元的入手价相比,海航获得投资收益约20亿美元。

21世纪经济报道分析,海航今年以来处置资产方面动作频频,尤其在不动产及酒店管理领域,过去3个月内,海航先后传出出售所持西班牙NH Hotel Group股权、红狮酒店股份股权,据悉,其还撤出了南非和澳大利亚的一些酒店投资。资产甩卖之下,海航集团的酒店版图悄然生变。

遭遇“天花板” 经济型酒店转型之路何去何从?

据经济参考报分析,经济型酒店转型升级并不是完全倾向中高端,也不是对产品的推翻和商业模式的颠覆,而是以消费者为核心的产品经营能力和顾客服务能力的升级。经济型酒店只有将酒店管理和服务做到极致,走差异化发展道路,才能在竞争中占得先机。

业内人士认为,经济型酒店经历过高速发展期,存量大,一二线城市连锁化率高,但投资回报率偏低,需要寻找新的发展路径,从发展模式上进行变革创新。例如在一二线城市重新定位并专注细分市场,适当进行产品优化升级,或利用酒店共享资源,增加延伸服务链,提供增值服务收入等多途径进行有益探索。

酒店与OTA竞合的无数种可能,你有什么想象?

酒店平台作为一个独立的商业运营体,应该如何设计商业模式和运营机制以更好地服务平台上的酒店,同时满足自身的核心战略目标,与OTA构建一种“双赢”的合作关系?酒店与OTA的合作在不同阶段不同场景要讲究什么技巧?

6月27日-28日,来HMC现场,听听WeHotel 总裁孟令航、洲际酒店集团大中华区分销策略总监邵子嘉、速8酒店集团(中国)高级副总裁徐钊、直客通业务部总经理金宇锋他们对酒店与OTA的无数种可能将有怎样的想象?

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,须经过环球旅讯书面授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC4.0
×