【数字思维】如何借助移动渠道做好数字营销策略?

聚焦数字营销特别是移动端的策略、品牌营销特别是KOL在社交媒体的流量价值。

【环球旅讯】“移动端体验的分析,将成为2018年的关键技术投资。”这是Skift分析关于移动端与客户旅游体验时提到的一点。

日益完善的全渠道环境里,移动端的发展对旅游公司的数字化体验提出更多要求,移动端无缝、一体化的体验成为新生代消费者的诉求点,流畅的移动端体验成为不可忽视的数字化关注点。

旅游品牌营销人员如何借助移动端分析工具,了解消费者不断变化的需求,提升在平台线上预订、消费者用户体验方面的竞争力?

本期数字思维聚焦数字营销特别是移动端的策略、品牌营销特别是KOL在社交媒体的流量价值,同时,语音助手在行业中的实际应用依然受到关注。

Adobe移动端营销:CRM数据创建受众画像,打造全渠道体验

移动端对旅游公司的数字化变革进程具有重要影响。而仅仅提供移动端服务已经远远不够。优秀的旅游品牌会利用他们的CRM数据等工具来创建强大的统一受众画像,以推动跨渠道的实时体验。

移动端体验不仅是一种趋势,更是一种必需,客户在旅行时希望享受由始至终无缝的移动端体验。移动端体验的分析,将成为2018年的关键技术投资。

旅游品牌必须采用全渠道的客户体验策略:客户在整个旅行过程中使用多个设备、涉及多个接触点,这意味着旅游品牌必须提供无缝的跨平台体验。

全球只有这几家航司成功借移动端优先策略取得增长

2017年美国在线旅游预订规模接近1900亿美元,其中40%的预订通过移动设备完成,但研究显示,全球只有少数航司能够充分利用移动端平台在提升预订量和辅助收入方面的潜力。而这其中,移动端优先策略非常奏效。

辅助服务为航司提供了一个与OTA和元搜索网站形成差异化的机会,因为OTA和元搜索网站所提供的辅助服务细则通常比较模糊或内容有限。

IdeaWorks认为作为低成本航司的通用定价方法,品牌运价和票价分拆非常适合移动端购物,它简化了预订决策流程。

如何根据出境游客手机行为轨迹投放移动广告?

无论是普通旅客,还是常旅客,它们在行前、行中、行后的习惯不同,广告主应按旅客的旅程阶段,采取对应的媒体投放策略。

比如,鉴于普通旅客的特性是单次出游且出游日数短,品牌可采取高频率的沟通策略,于旅游中不断地接触旅客,更理想是于出游前已开始跟受众沟通,提升关注度。而常旅客到访频率密集,逗留日数长,针对它们的沟通策略可以延伸至他们整段旅游过程,包括旅游前、中、后,目标跟他们建立长远的关系。

旅游品牌网红营销分析:Airbnb领先住宿业、天巡称霸机票业

用户在社交媒体分享的内容可以成为品牌与消费者进行交流的有效途径,大多数消费者更能接受个性化推荐。品牌趋于拥有一个高度专注的营销策略。

数据显示,与大量网红达人们建立关系有它的价值,自带流量的网红帮助旅游品牌提升曝光度。比如与更广泛的网红群体建立互动联系。在住宿业方面,Airbnb的网红营销领先于其他对手。在打包度假领域中,互动度最高的品牌是Expedia。

每年技术投资13亿美元,Expedia语音搜索体验做得怎样了?

一个可能更快使用语音预订的群体,即是相同行程重复预订的商务旅行者。例如他们告诉语音设备“预订我上周去波士顿旅行的同一班航班,并在同一家酒店预订三晚的房间”。

人们的诉求可能只是,通过简单的对话,即可获取探索、购物、预订和旅行管理等功能。当有多个功能都可以服务用户需求时,语音智能平台可能选择类似Google算法的结果显示,也可能采取“付费推荐”的模式。

为什么说语音助理对旅游预订没有多大帮助?

目前,语音助理在旅游领域最合适的用途或许是,通过语音互动娱乐应用,探索了解用户对设备的使用行为,比如旅游品牌可以赞助一个音乐播放列表,为旅行者下一次旅行灵感播下种子;或旅游品牌冠名快速入门语言学习课程,帮助旅行者在旅程之前提高技能;或一个品牌旅游贴士/目的地旅游指南电子电台,让旅行者可以在临近旅行时收听。

在一些场景下,旅游品牌的语音助理功能的目标不是交易(这可以通过App或PC端更好地实现),而是充当一个品牌内容平台,帮助突出专业知识和拉近和用户的距离。

AI技术将如何改变旅客的出行体验

据中国民航网的观点,人工智能可以为旅行预订的各个具体方面带来的机会,优化客户体验,是不少旅游业人士坚信的。

从旅行前的研究和规划,到旅行过程中的建议和无缝行程变更,通过利用正确的AI工具,旅行品牌可以对客户群体进行聪明、有意义的改进。本文列举了缓解客户普遍痛点的几项AI应用案例。

2018最具价值中国品牌100强出炉:旅游企业有这9家

在2018 最具价值中国品牌100强”排行榜中,来自机酒旅游行业的品牌共有9个上榜,携程、国航、东航、南航、海航、如家、汉庭以及凯撒继续保持上榜,去哪儿则成新上榜的旅游品牌。

整体来看,航空业整体品牌价值今年同比小幅增长5%;酒店行业的整体品牌价值仍在稳步提升,今年同比增长13%;旅游行业的整体品牌价值则表现更为亮眼,实现同比增长57%

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