途易将“目的地服务”打造为战略增长点

途易集团正在进行的数字化转型战略已经将“目的地服务”(观光、目的地活动和接送机服务)打造为了重要的战略增长点。

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz) 现阶段,途易集团正在进行的数字化转型战略已经将“目的地服务”(观光、目的地活动和接送机服务)打造为了重要的战略增长点。

一直以来,虽然目的地服务的财务业绩被纳入“其他旅游业务”,但目的地服务始终都是途易集团不可忽视的一大业务。从本季度开始,“目的地服务”将与“邮轮”和“酒店”业务并列纳入财务报告,并将被归入新的“度假体验”业务的业绩中。

为此,途易集团已经在2017财年业绩中报告了目的地服务的贡献。在截止2017年9月17日发布2017全年财报(途易集团的财年为每年的10月1日至次年的9月30日)时,其目的地服务收入超过2亿欧元,税前利润为17%。

另外,2017年途易共提供了2400万次接送机服务、460万次目的地短途旅行,业务主要覆盖115个海岛目的地,拥有100辆汽车和约6500名员工。

途易集团已经在此领域打造了坚实的基础,而在打造一个全球CRM(客户关系管理)平台更加有助于其目的地服务的发展。

途易集团首席执行官Fritz Joussen表示:"途易品牌拥有强大的实力和影响力,因此发展潜力巨大。我们了解客户,客户了解途易也信赖途易,这些都有助于我们开发更多更好的产品......在旅行前、旅行中和旅行后的各个阶段,途易都可以提供很多选择。现代化的CRM系统将为客户开发量身定制的产品并创造额外的营业额。"

尽管开发现有客户群体是拓展业务的第一选择,但途易在其2018年第一季度(2017年10月1日-2017年12月31日)财报中提出了将“第三方客户”作为提升交易和收入的方式,除此之外还提到了通过增加海岛旅游产品、开发城市淡季市场和聚焦亚洲市场等增加库存的方法。与短途旅行和多天旅游不同的是,途易目的地旅游产品本身可以拓展更多的“活动”。

但是,究竟如何在实践中证明这种猜想仍有待观察。至少在核心市场上,途易确实喜欢拥有与众不同的和/或独一无二的产品。但是,在拥有数千家实体旅行社、数百个旅游品牌和数十个分散的IT系统的过去,途易与酒店直接签约,现在却不太可能直接与目的地供应商签合同了。

要解决这个问题,途易的2022年规划便提供了借鉴思路。在规划中,途易计划通过利用其全球平台打包第三方航班以及自己的或者整合的酒店资源,从而打开新的客源市场,这种做法是可以复制的,即:将目的地服务添加到预订流程中。

拥有API的目的地活动供应商数不胜数,为途易及其2000万(仍在不断增长)客户服务,这些供应商也完全可以成为其分销商。(Xenia编译)

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