从头脑王者与夹机占的火爆谈旅游企业积分计划创新

年轻一代消费者正在成为旅游消费的主力军,最基本的产品功能和低价不再成为购买的唯一理由,而体验才是品牌,互动才是粘性。

【环球旅讯 王京】不知道各位注意到没有,“头脑王者”这款游戏类的小程序最近火到什么程度?

在不到两周时间,“头脑王者”的百度搜索相关结果已经突破470万条,百度搜索指数也呈现了暴涨的趋势,大家几乎都开始在微信朋友圈里接到朋友的挑战,一时间为输赢争得不可开交,彻夜通关,血脉喷张。

是什么让这款小游戏,甚至可以称得上是“微信红包”现象级的产品一夜火了?


一:头脑王者”的百度搜索结果


图二:“头脑王者”的百度搜索指数

其实,头脑王者的模式很简单,玩家不需要下载App,关注小程序后便可以一个段位接着一个段位地挑战世界各地完全陌生的玩家,也可以邀请微信好友一起玩,不仅有很多中小学时曾背得滚瓜烂熟的历史地理数学生物知识点,还有电视电影游戏音乐游戏领域最新的娱乐信息,从浅入深,层层过关。

尝试过几轮后,我发现跟世界各地人文、历史地理、美食旅游相关的题目也占到了一定的比例,而且对我这种热爱旅游的人来说,通过回答这类题目, 温故知新,碰到自己擅长的国家地理知识,很有亲切感。


图三:“头脑王者”相关的旅游答题

总之,“头脑王者”是一款老少咸宜,上手容易,超强互动,益智类的游戏,难怪一玩起来就停不下手。

另外,“一切都靠玩家自己”的模式很创新, 玩家不仅自己玩通关,更可以根据自身擅长和偏好贡献题目给其他人竞猜,这个逻辑是很新颖的,让大家有更强的参与感,比如有时在生活学习中遇到什么好题目,就想马上打开这个小程序设计出题。

无独有偶,元旦过后北京三里屯附近开了一个夹机占,从开业第一天就几乎人满为患。


进去一看,原来是个网红级的抓娃娃店,一进门就看到我女儿很熟悉的长草颜团子、制冷少女等由网络上的知名表情包制作成的娃娃机,一台台色彩艳丽,琳琅满目,塞满了这家名为「LLJ夹机占」的网红店。

仔细观察,这些机器跟我们在日本旅游时见到的地铁站、游乐场和零售店内传统型娃娃机也不同。

每台机器都可以关注微信公众号来保持与商家的互动,每台机器上都有明显的二维码,只有扫码后批量购买代币,生成账户才可以玩,注册和购买后,玩家所有充值与消费数据就会被存储下来,相比传统抓娃娃机器机械爪子的松紧程度是固定的,夹机占机器的算法在保证用户游戏体验的情况下自动调节松紧概率,抓取成功的概率整体大幅提高也更加有趣。

这家店和其他百货商城里面集中摆放的“仿冒公仔机”也不同,店员美眉和我说这些娃娃全部都是注册正版的,在淘宝店上也买不到,连机器全部是自主研发,最大的特点是“傻瓜操作”,打消了大部分人对抓娃娃机“负多胜少”的刻板印象,我在现场停留半个多小时,就看到一个男孩子不一会儿就抓出来6个不同机器的娃娃。所有人都在店内拍照发朋友圈主动替商家宣传。

店员美眉和我说,娃娃的设计会与网络上同步,而且随时不停的迭代。夹机占对于设计者的版权保护规则很严格,保证了内容的独创性,另外,分成模式下的持续生产能力也有了大幅提高,而不是一个传统的游戏公仔类似“愤怒的小鸟”火个一年半载就消声觅迹了,用店员的话说,“这些抓物会和玩家们一起成长。”

通过这两个分别在线上与线下火起来的新玩法,我不由得联想起旅游行业低频次的用户粘性,航空公司和酒店集团几十年来变化不大的忠诚度计划是不是也可以学习这两个游戏玩法来提高与老用户的互动性,同时利用新鲜有趣的内容去影响潜在的年轻用户群?

用户为什么会拿起头脑王者就放不下废寝忘食地不断地通关升级?

用户为什么进到夹机占里面就不停地投币、拍照希望有不断的惊喜?

原来是多巴胺的作用! 是它驱使用户们情不自禁地去通关、去抓物、去积攒积分、去获得别人的赞赏,就是人体被刺激本能的产生了驱使动力,当用户意识到会得到奖励时,身体就会释放多巴胺,这种物质奖励对人类的行为举止发挥了重要的驱动作用。

那么,以航空、酒店业、高铁(高铁最近也发布了积分计划)、景区为代表的旅游业,该如何受到这类游戏玩法的启发,来改进和创新忠诚度计划,持续提高用户关注度和粘性呢?

以航空、住宿业和旅游目的地为代表的旅游业市场格局正在发生着革命性的变化,正从投资拉动演变成消费拉动,从价格驱动升级为内容和功能驱动,线上与线下融合不断深入,这背后最关键的驱动因素是年轻一代消费者正在成为旅游消费的主力军,这些90甚至00后的新一代消费者追求的生活方式和工作方式已经远远不同于他的前辈们,他们心甘情愿地自觉地为个性化和高品质的服务和产品买单。

在他们看来,最基本的产品功能和低价不再成为购买的唯一理由,而体验才是品牌,互动才是粘性!

在产品和服务的体验中,数字化自然成为连接企业与用户的重要工具, 不断提高的数字化体验让虚拟与现实之间的界限越来越模糊,现实体验不断被数字化,而虚拟行为也能够被记录,被分析甚至被预测。

那么这样的趋势,就为旅游业带来了挑战,但也打开了另一扇机遇的大门,那就是航空公司、酒店、景区们如何掌握新一代消费者的人群特征,行为轨迹,在他们习惯的时间与空间, 利用沉浸感强烈、互动有趣的游戏化方式与这一代人建立新的“企业与消费者关系”,从而为他们提供更加个性化的出行体验服务。

首先,这种用户互动方式的变化使得众多沉寂已久的忠诚度计划有了接近年轻旅行者的新方法。

众所周知,新一代消费者对于像他们父辈那样长年累月的积攒积分去获得金卡白金卡的地位越来越没兴趣。全世界的旅游企业都在积极探索,如何面对这些年轻且积分低的旅行者提供强参与感的、容易获得且可以即时通兑的、游戏化的积分计划。头脑王者和夹机占的用户,就被开发到简单至极的方法轻松地加入游戏计划中,并不断通过积累和兑换积分成长同时获得乐趣。

据一次民意调查显示,注册系统繁琐和奖励极难获得,是超过80%的年轻一代未加入任何酒店忠诚度计划的主要原因。

其次,这两款游戏中都存有很多用户的数据,可以为我所用。

头脑王者里用户不同的段位、地理位置、擅长答题的获胜几率、答题时与获胜时的心理状态、邀请答题的朋友关系、积分兑换偏好与金币商店的消费行为、自己出题的偏好、炫耀成绩时都发到了什么群等数据;

夹机占的注册数据、支付习惯、抓取偏好、与之相关的地理位置数据,与夹机占公众号做互动的社交数据等,是不是都可以作为旅游企业判断用户价值、消费行为趋势、社会关系的参考呢?

在越来越多的千万计的答题玩家中,有一类非常擅长回答地理位置以及世界知识、美食相关题目的玩家,他们会不会是真实生活中的那些旅行达人摄影高手?又或者是虚拟世界中的旅行相关的内容大师或者美食网红?

在高段位的玩家中,相信阅历丰富、高社会地位的大有人在,在这样真实的互动中,航空公司、旅游局、酒店品牌们是否可以主动和头脑王者背后的知乎合作,根据目标人群定向赞助甚至参与设计高级别的比赛问题,自然的把品牌、特色、航线、目的地特色甚至积分体系融入进去,让用户在不知不觉中感受到品牌的调性、新产品的特性,产生好奇和好感,通过知识获得的方式来不断强化对某个品牌航线目的地和玩法的认知呢?

再比如,如果你是一家新成立的低成本航空公司,你的市场营销预算很有限,为了要想尽快获得公众尤其是年轻消费群的关注,你是否可以和头脑王者合作开发一款“虚拟世界”与“航班上”结合的问答类游戏竞赛节目? 在虚拟世界里你可以不断的设计和航空出行、交通工具、目的地玩法有关的知识类的题目(可以通过设计奖励里程来鼓励你航司现有的旅客们贡献智慧和经验,也可以鼓励员工们提供!),不断地鼓励潜在用户们通关打卡并在他们之间、他们和航司之间建立互动关系。

同时,在航班上通过机舱WiFi连接,让用户们在航班上进行问答类的比赛,题目可以设计为“本次航班的目的地尝试与玩法相关的”,让大家产生新的兴趣甚至刺激购买。快要降落时公布获胜者并给所有参与者抽奖!这样做一定会对航空公司知名度提升产生积极作用,我更肯定的是,无论孩子、年轻人还是年老乘客都会很乐意参与这类节目。

伴随着中国旅游者出行的频次和经验提升、到达的目的地不断增加,是否可以和头脑王者一起开发一个根据中国游客到过的国家多少来排名的“环球达人PK大赛”,或者“主题乐园爱好者pk大赛”? 或者和夹机占合作开发“我家宝宝和主题乐园一起成长系列”的娃娃机呢?

以上可能就是头脑王者和夹机占可能给我们旅游行业的营销与产品创新带来的启示吧?

王京 环球旅讯 首席商务官

王京先生在 2014 年 9 月份正式加入环球旅讯,担任首席商务官,负责对外商务合作拓展。在此之前的五年内,他担任去哪儿网酒店业务高级总监,负责酒店直销业务。2007 -2009 年,他曾担任过中国移动 12580 酒店业务总监,1999-2007 年,历任艺龙网酒店市场经理、高级经理和业务总监。王京先生还被多家大学聘为客座教授和导师,同时是中国旅游饭店业协会、中国会议产业联盟等行业组织的特邀演讲嘉宾。

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老乘务 2018-01-22 10:27

启发了我,先出一道题,看看设计为航班上的问答有没有意思: 题目: 为什么起飞前20分钟和降落前30分钟内,乘务员要求每位乘客调直座椅靠背并收起小桌板? 1. 整齐划一,美观很重要。 2. 以防万一,为了紧急撤离的速度 (正确答案) 3. 防止发出令人不悦的噪音 4. 防止小桌板上面的食品饮料滑落

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