【一周要闻】华住立志成世界级企业,携程加大对技术部署

我们精选了一周中最值得关注的内容,本期一周要闻聚焦Locals路客、蚂蜂窝、华住及携程。

【环球旅讯】本期一周要闻焦点关注精品民宿Locals路客的轻资产运营及规模化发展、蚂蜂窝1.33亿美元D轮融资后的战略版图、华住进军世界级酒店集团的雄心及未来部署、NDC模式在国航空分销市场的发展以及携程在技术方面的战略部署和落地等内容。

Locals路客的倍增计划:明年房源翻10倍达到5万套

2月份Pre-A轮融资后,Locals路客精品民宿加快了扩张步伐,它试图通过输出产品标准、服务体系和运营管理的轻资产方式,与新加入的合伙人一起,共同开发民宿市场,实现房源倍增计划。

此前,创始人苏同民把路客打磨的一整套服务体系,以及包揽下民宿产业链中的所有脏活、累活,比喻为它的模式发动机。除梳理产品和服务,形成可大规模复制的标准,今年下半年以来,路客又升级IT系统,与Airbnb和途家实现系统直连,进一步加强订单管理能力,在此基础上还完善了IM、接待和保洁系统,为规模化运营提供支撑。

专注于精品民宿,为房源市场服务,将与流量平台实现差异化生存。但换上新发动机,模式变轻之后,路客能如愿跑得更快、更远?

GMV有望达百亿,陈罡说再复制一个蚂蜂窝已经是不可能的事

前端的优质用户体验,利用结构化的POI拉近内容和交易的距离,只是蚂蜂窝商业闭环的重要一步。要让商业的闭环完整及可持续,往上游看供应链的高效、往下游看获客能力的提升更是不可或缺。

在蚂蜂窝新一轮投资方中,携程是Oceanlink的LP之一,梁建章更是Oceanlink董事会董事及投资委员会成员。在陈罡看来,蚂蜂窝和携程的关系,不是穷游和阿里的关系,更多是一种良性的竞合关系,“现在的旅游行业,谁和谁都不是纯粹的合作关系,就像Priceline投资了携程,双方是合作关系但同时双方在供应链上存在竞争”。陈罡表示,预计三年,蚂蜂窝将在海外IPO。

NDC颠覆中国航空分销格局?没想象中那么容易

阿联酋与汉莎等多家航司实现了NDC直连,但在中国航空市场,传统分销模式仍未被轻易动摇。以携程为例,某家海外航司已针对从中国和国外始发的航班采取了不同的连接方式。这基本上考虑到了GDS在不同市场的影响力而采取的措施。

中航信和其他许多不同市场的合作伙伴一样,认为需要对标准有一个统一的理解,但现状是业界对标准的理解和诠释方式不尽相同,这就意味着必须为具体的项目进行整合,而“标准”实际上并未“标准化”。

本土酒店崛起时代:华住立志成为世界级酒店集团

12月14日,以“遇见未来”为主题的2017华住世界大会拉开帷幕。会上,华住第一次公开宣布了其进军世界级酒店集团的雄心壮志。如何实现这一目标,在华住的管理层心中也早已有所部署。

张敏认为,在规模不断壮大的同时,要成为世界级酒店集团的另一大要素便是出色的盈利能力,盈利能力也是企业非常根本的生命力所在。除了规模和盈利能力,季琦与张敏二人都多次谈到了“品质”二字。“要成为一个伟大的世界级企业,一定要在品质上,在理念上,有真正是跟人性的深处共鸣的东西。”

携程 CTO 甘泉:携程部分客服已被人工智能接管

在内部,携程对技术的重视正与日俱增。通过技术提升携程的运转效率意义重大。携程CTO 甘泉表示,携程在供应链、价格、客户群上有优势,如果技术能够把效率问题解决,会非常厉害,这个时候其他公司再用同样的打法来比拼效率,优势就不会那么强,因为携程也在不停地去解决这类问题。如果对手的弱项不能提升,那竞争优势就会反过来,两家公司的竞争过一定是综合的竞争。

目前,在酒店售后场景上,智能客服已经能够解决70%的问题,未来会逐渐拓展到机票、旅游、用车的售后服务上。更难的挑战在于售前,与售后场景相比,售前场景面临的问题更加复杂多样,这对智能客服会提出更高的技术要求。对于人工智能技术的发展规划,携程的整体目标是提升收入、提高效率以及降低成本。

2018年旅游行业数字营销的三大趋势

2018年数字营销领域已经呈现以下三个大趋势。一流量红利依旧在,只是流量结构发生了变化,建立新的营销竞争优势主要应关注好的科技和源源不断获得流量红利的能力;二是BAT和携程等AI、精准化数字营销、大数据等推动营销的发展 。三是从烧钱透支流量红利演变为利用好数字化工具,真正满足旅行者全流程需求的精耕细作。

在旅游行业的在线化大趋势下,以全矩阵大数据、个性化内容和视频、AI及机器学习支持的精准触达为新突破口的数字营销已成为各家在营销领域竞争的主战场。2018年最大的主题应该是流量红利接近尽头,利用好数字化工具提升用户体验的精耕细作才是正道。

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