御庭、美豪、恒大及粤海升级与携程战略合作

近日，继桔子水晶、花间堂、君澜、书香等酒店集团后，御庭酒店集团、美豪酒店集团、恒大酒店集团和粤海（国际）酒店集团也升级了与携程大住宿事业部的战略合作。这将再次完善涵盖消费者、酒店和携程的新型生态圈。

“过去一段时间，我们看到了携程在市场中的不断飞跃。”御庭表示，“一方面，携程越来越接地气，尤其是抓住了年轻人的喜好和发展趋势，成为90后，甚至是00后的重要选择。另一方面，一如既往，携程在服务上的保障，仍值得我们信赖。”

目前，携程在多地建有呼叫中心，并在南通建有亚洲最大的呼叫中心。因此，携程在行业中建立了服务“护城河”，成为众多酒店信赖携程的重要原因。不仅如此，携程能实现7x24小时的服务，并通过服务和技术的结合，上线了客服机器人。

“服务是携程最重视的一件事。”携程大住宿事业群相关负责人称，“我们期待，通过我们领先的服务，能让消费者加深对于携程以及合作酒店的品牌认知。”

“与此同时，我们多番调研发现，80后、90后，甚至95后成为旅游市场的‘主力军’，入住轻奢酒店成为他们的选择。”上述负责人称，“相较而言，他们很注重服务体验，对价格不敏感，倾向于通过服务有保障的渠道预订。而携程，恰恰有他们需要的服务，也有市场中全面、及时的酒店预订信息。”

在美豪看来，携程过去一年时间比以前“更具技术感”。“比如，在技术端，我们看到携程上线了‘闪住’功能。”美豪表示，“‘到店免押金、离店免查房、离店后再扣款’的新预订方式，降低了消费者的费力度，同时，提升了预订体验。”

恒大认为：“随着市场和消费者习惯的变化，酒店应与时俱进，保持预订渠道最优化、酒店收益最大化。在加强自身手机端网络预订、会员体系的同时，因地制宜策略性的与OTA合作，是符合酒店利益的。发挥携程作为国内OTA龙头的会员优势、聚集效应，作为酒店多元化预订渠道的有效补充，实现消费者、酒店与OTA的多方共赢。

在解决酒店服务“痛点”的同时，携程在个性化服务上，给酒店自身的确带来了有效的补充。粤海表示，“我们知道携程有17年的大数据存储，这比其他平台都更多，加上品牌和服务，携程能更深刻地了解消费者的习惯。通过数据的累积，也能让我们更了解消费者酒店预订的习惯，降低他们的预订费力度。”

总之，上述几家酒店集团还认为，寻求与携程深化战略合作，将形成消费者、酒店及携程获得三方共赢的格局，同时，也将推动整个酒店行业在服务、技术等领域的多方面进步。